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科技赋能服务提振金融消费信心

2023-08-09 404 文章来源:新华保险吉林分公司

       为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度,推动解决“数字鸿沟”,实现更深层次的消费公平,切实维护消费者合法权益,新华保险坚持“科技赋能”战略,不断扩展智能服务领域,迭代升级服务功能,积极探索应用人工智能技术自主设计研发智能客服“智多新”,持续打造轻量级、分布式的“随信通”客户服务云平台,大力推广新一代智慧柜员机自助服务,全面升级新华保险掌上新华APP,为消费者提供多样智能服务,服务效率和客户体验不断提升,满足公司用户线上自助办理业务的需求,广受用户好评与信赖。

      智能客服“智多新”

      新华保险自主设计研发多功能、全媒体人工智能客服“智多新”,综合应用多项人工智能技术,为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、电子化回访系列智能服务,2022 年服务量超 2000 万人次。

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对接电子化服务平台7 个

智能服务场景超37 万

智能服务工具近70 项

智能互动咨询服务20 余项

2022 年为客户送出暖心关怀787 万

为客户提供便捷智能服务319 万

      “随信通”

       新华保险持续打造轻量级、分布式的“随信通”客户服务云平台,为客户提供免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案,客户足不出户即可在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等十余项业务。“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台,在客户有需求时,可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码,为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务,年服务量达295 万次。

       智慧柜员机

       2022 年, 新 华 保 险 持 续 推 广新一代智慧柜员机,功能全面、安全高效,免排队、零接触、快办理,临柜客户自助服务率超 30%,自助服务量125万件,稳定保持在百万平台,服务效率和客户体验显著提升。

       功能全面,自助随心——全面支持自助查询、打印、交费、保单服务等多项功能,功能覆盖客户亲办业务 70%。

       快人一步,轻松自如——客户只需简单三步,即可完成业务办理,免排队、易操作、零接触、快办理。

       智能防护,安全高效——“人脸识别 + 指纹验证”双管控安全防护,业内率先采用卡证读扫描一体化设计,效率大幅提升。

       贴心服务,体验人性——防窥视、防吞卡,置物台、挂物钩等人性化细节设计,满足客户各类服务需求。

       掌上新华
       
新华保险掌上新华APP不断推动系统功能、用户操作体验等升级,目前已拥有近100+的保险服务场景,超90余项功能,涵盖超80%作业量的保全服务功能,用户体验提升明显,保全项目日均交易额为此前的数倍。同时,为以实际行动推动解决“数字鸿沟”,加大对老年人群体应用软件功能的建设,“掌上新华”APP还推出更方便老年人使用的“长辈模式”。长辈模式聚焦老年用户的高频功能和服务场景,精简首页功能展示,突出业务办理、产品介绍、我的服务人员这些常用功能,最大程度方便老年客户获得服务。截至2023年3月15日,新版掌上新华APP应用的用户已达312万。

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        未来,新华保险将持续加大科技赋能力度,不断提升客户服务体验,为建设和谐金融生态环境,贡献新华力量。